Curso de Telemarketing

Carga Horária Média: 20 horas.

Pré-requisito: o aluno precisa saber trabalhar com o Sistema Operacional Windows e com o Microsoft Word. Desejável idade mínima de 14 anos.

A quem se destina: o curso se destina a pessoas que queiram trabalhar como operadores na área de atendimento e venda por telefone.

Conteúdo Programático:

  • Introdução
  • Objetivos
  • Histórico
  • Diferenciando Marketing de Telemarketing
  • Conhecendo melhor o Telemarketing
  • Tipos de Telemarketing
  • Aplicações e Benefícios
  • Vantagens e Limitações
  • Ambiente de Trabalho e Perfil
  • Habilidades
  • Os benefícios da informatização no mundo do Telemarketing
  • Técnicas de Atendimento
  • O processo de Comunicação
  • Tipos de Clientes
  • A Comunicação Telefônica
  • Noções sobre Vendas
  • A pré-chamada
  • Script
  • A Estratégia da Chamada
  • Controle Pós-Chamada
  • Princípios Éticos da Profissão
  • Como montar um Banco de Dados
  • Gerenciamento de Reclamações
  • Auto-motivação

Histórias de Sucesso

Ele se tornou mais comunicativo no CEDUP

"Meu nome é Jean Rodrigo Sena Brasil, tenho 14 anos e estou fazendo atualmente o curso de Excel.

Estou no CEDUP faz um ano, gosto do modo como são feitas as aulas e também dos professores.

O CEDUP me deixou mais comunicativo, pois quando entrei era quieto e tímido, e as aulas, as provas e as conversas com os professores me ajudaram muito.

Os cursos que estou fazendo vão me ajudar na hora de enviar um currículo para uma empresa.

Para quem nunca fez um curso eu diria para fazer, pois melhora o modo de pensar e ajuda na procura de um emprego.

"


Jean Rodrigo
Aluno de Excel!

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