Curso de Telemarketing

Carga Horária Média: 20 horas.

Pré-requisito: o aluno precisa saber trabalhar com o Sistema Operacional Windows e com o Microsoft Word. Desejável idade mínima de 14 anos.

A quem se destina: o curso se destina a pessoas que queiram trabalhar como operadores na área de atendimento e venda por telefone.

Conteúdo Programático:

  • Introdução
  • Objetivos
  • Histórico
  • Diferenciando Marketing de Telemarketing
  • Conhecendo melhor o Telemarketing
  • Tipos de Telemarketing
  • Aplicações e Benefícios
  • Vantagens e Limitações
  • Ambiente de Trabalho e Perfil
  • Habilidades
  • Os benefícios da informatização no mundo do Telemarketing
  • Técnicas de Atendimento
  • O processo de Comunicação
  • Tipos de Clientes
  • A Comunicação Telefônica
  • Noções sobre Vendas
  • A pré-chamada
  • Script
  • A Estratégia da Chamada
  • Controle Pós-Chamada
  • Princípios Éticos da Profissão
  • Como montar um Banco de Dados
  • Gerenciamento de Reclamações
  • Auto-motivação

Histórias de Sucesso

Ela não imaginava que alcançaria esse resultado!

"Apesar de já gostar de maquiagem, nunca tinha interessado em fazer um curso. Mas como sempre ouvia falar, pensei: “por que não fazer esse curso?”

Então procurei o CEDUP para saber mais informações e gostei muito do que me foi passado. E quando deu início às inscrições eu garanti minha vaga e desde a primeira aula eu me apaixonei  ainda mais pela maquiagem. A cada aula era um grande aprendizado para mim.

E hoje faço maquiagem com um bom conhecimento, aprendi muita coisa que eu nem imaginava que tinha que fazer.

Hoje procuro me dedicar cada dia mais e me sinto realizada. Agradeço toda a equipe do CEDUP Nepomuceno, que sempre estavam ali para nos ajudar no que precisávamos e também à professora, excelente profissional Juliane Ribeiro."


Flávia Azarias
Maquiadora!

Back to top