Telemarketing

TelemarketingCarga Horária Média: 20 horas.

Pré-requisito: o aluno precisa saber trabalhar com o Sistema Operacional Windows e com o Microsoft Word. Desejável idade mínima de 14 anos.

A quem se destina: o curso se destina a pessoas que queiram trabalhar como operadores na área de atendimento e venda por telefone.

Conteúdo Programático:

  • Introdução
  • Objetivos
  • Histórico
  • Diferenciando Marketing de Telemarketing
  • Conhecendo melhor o Telemarketing
  • Tipos de Telemarketing
  • Aplicações e Benefícios
  • Vantagens e Limitações
  • Ambiente de Trabalho e Perfil
  • Habilidades
  • Os benefícios da informatização no mundo do Telemarketing
  • Técnicas de Atendimento
  • O processo de Comunicação
  • Tipos de Clientes
  • A Comunicação Telefônica
  • Noções sobre Vendas
  • A pré-chamada
  • Script
  • A Estratégia da Chamada
  • Controle Pós-Chamada
  • Princípios Éticos da Profissão
  • Como montar um Banco de Dados
  • Gerenciamento de Reclamações
  • Auto-motivação