Secretária de Consultório Médico

(Curso Expositivo com turmas fechadas)AutoCad

Carga Horária Média: 60 horas.

A quem se destina: o curso se destina a qualquer pessoa que deseja trabalhar em consultório médico, clínicas, consultório odontológico, etc.

Conteúdo Programático

 

Módulo I

  • Introdução

  • Secretária e recepcionista: a importância da profissão

  • Emoção

  • Empatia

  • Inteligência Emocional

  • Profissão do secretário e IE

  • Relação com o líder

  • Público externo

  • Motivação

  • Perfil do secretário

  • Comunicação e competência

  • Gerenciamento de Conflitos

  • Gerenciar Conflitos – Gerenciar as próprias emoções

  • Triagem e encaminhamento de correspondência

  • Seleção e contratação de colaboradores

  • Treinando colegas

  • Seleção e contratação de fornecedores

  • Controle de materiais e medicamentos

  • Gerenciando folgas, férias, viagens e eventos para o médico

  • Noções de controle financeiro: contas a pagar e receber

  • Comunicação

  • Ética Profissional

  • Virtudes Profissionais

  • Código de Ética Profissional

  • Código de Ética da secretária (o).

  • Roupa e Adornos

  • Marketing Médico

  • Marketing Pessoal

     

    Módulo II

  • Atendimento

  • Excelência no Atendimento

  • Como fazer um atendimento com qualidade?

  • A imagem é um fator decisivo para o sucesso?

  • Os clientes podem ser interno ou externo:

  • Cuidados importantes com relacionamento humano

  • Início do Atendimento

  • Final do Atendimento

  • Técnicas para o Atendimento Excelente

  • Gerenciando conflitos

     

    Módulo III

  • Atuação nos diferentes tipos de consultórios

  • A relação entre o paciente e o profissional

  • Biossegurança nos serviços de saúde

  • Norma Regulamentadora NR – 32

  • Primeiros Socorros