Secretária de Consultório Médico

Secretária consultorio médicoCarga Horária Média: 60 horas.

A quem se destina: o curso se destina a pessoas que desejam trabalhar no atendimento de consultórios médicos.

Conteúdo Programático:

  • Apresentação do curso
  • Introdução
  • Secretária e recepcionista: a importância da profissão
  • Emoção e empatia
  • Inteligência Emocional
  • Profissão do secretário e IE
  • Relação com o líder
  • Público externo
  • Motivação
  • Perfil do secretário
  • Comunicação e competência
  • Gerenciamento de Conflitos
  • Gerenciar Conflitos – Gerenciar as próprias emoções
  • Triagem e encaminhamento de correspondência
  • Seleção e contratação de colaboradores
  • Treinando colegas
  • Seleção e contratação de fornecedores
  • Controle de materiais e medicamentos
  • Gerenciando folgas, férias, viagens e eventos para o médico
  • Noções de controle financeiro: contas a pagar e receber
  • Comunicação
  • Ética Profissional
  • Virtudes Profissionais
  • Código de Ética Profissional
  • Código de Ética da secretária
  • Roupa e Adornos
  • Marketing Médico e Pessoal
  • Excelência no Atendimento
  • Como fazer um atendimento com qualidade?
  • A imagem é um fator decisivo para o sucesso?
  • Os clientes podem ser interno ou externo:
  • Cuidados importantes com relacionamento humano
  • Início do Atendimento
  • Final do Atendimento
  • Técnicas para o Atendimento Excelente
  • Gerenciando conflitos
  • Atuação nos diferentes tipos de consultórios.
  • A relação entre o paciente e o profissional
  • Biossegurança nos serviços de saúde
  • Norma Regulamentadora NR – 32
  • Primeiros Socorros